▲事無(wú)巨細(xì)皆用心，廈門工行分行營(yíng)業(yè)部的服務(wù)獲肯定

“你們的服務(wù)太好了，解決了我的煩惱，謝謝你們！”日前，一位女士離開(kāi)廈門工行分行營(yíng)業(yè)部時(shí)，不停地稱謝。她的煩惱，是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)菜市場(chǎng)攤位，收到很多1角、5角、1元的零鈔或硬幣，日積月累，已有上千元，堆得跟小山似的。她想著把零錢換成整錢，但又擔(dān)心這種費(fèi)神費(fèi)力的“小業(yè)務(wù)”，銀行看不上眼。沒(méi)想到，當(dāng)她拎著幾袋零錢來(lái)到廈門工行分行營(yíng)業(yè)部，卻得到了熱情高效的服務(wù)。

當(dāng)時(shí)已臨近中午，分行營(yíng)業(yè)部立即行動(dòng)，現(xiàn)金柜員、機(jī)動(dòng)柜員均放棄午休，投入工作。歸類、清點(diǎn)、碼齊、捆扎，饒是柜員們手腳麻利，仍然花費(fèi)了兩個(gè)半小時(shí)，才完成全部工作，兌換給這位女士1000多元整錢現(xiàn)鈔。“業(yè)務(wù)不論大小，服務(wù)不分老幼，我們都應(yīng)該熱情、真情對(duì)待。”分行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人說(shuō)。據(jù)悉，為了保障服務(wù)的質(zhì)效，該營(yíng)業(yè)部采取了大量舉措。首先，注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，通過(guò)常態(tài)化的專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)水平、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。其次，鼓勵(lì)員工多聽(tīng)取客戶的需求和建議，并及時(shí)總結(jié)反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)和提升客戶滿意度。還有，營(yíng)業(yè)部高度重視持續(xù)完善軟硬件服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，為廣大市民提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。好上加好的服務(wù)意識(shí)和具體行動(dòng)，讓眾多市民在這里收獲舒心與溫馨，點(diǎn)贊與表?yè)P(yáng)持續(xù)不斷。分行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將繼續(xù)秉承服務(wù)至上的理念，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為市民提供更優(yōu)質(zhì)、更周到的服務(wù)。（導(dǎo)報(bào)記者 鐘榕華 常海軍）