365天，976.92萬！

今天是“315”消費者權(quán)益保護(hù)日

2023年了

您還在被無良商家欺負(fù)嗎

為保障消費者權(quán)益

湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局

全面落實市場監(jiān)管職責(zé)

維護(hù)穩(wěn)定市場秩序

保障廣大消費者放心安心消費

2022年度，湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局共接收消費爭議54591件，消費爭議接收量比2021年同期增加13130件，同比增長了31.67%。涉案總金額3487.46萬元，挽回經(jīng)濟(jì)損失976.92萬元。

據(jù)悉，湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局積極推動在符合條件的商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)建立“12315消費維權(quán)服務(wù)點”，共計設(shè)立43家維權(quán)服務(wù)點；增設(shè)ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)，目前已開通的24家ODR企業(yè)，已流轉(zhuǎn)4777件投訴案件至ODR企業(yè)先行處置，消費者選擇與ODR企業(yè)自行和解綠色通道986件，消費糾紛總體化解效率可觀，有效幫助市場監(jiān)管部門化解部分消費糾紛；積極推進(jìn)線下購物七日無理由退貨，目前山姆、SM沃爾瑪、紅星美凱龍、國美電器等商場積極參與線下無理由退貨。

此外，3月13日、14日下午，湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局分別在五緣灣紅星美凱龍、江頭建材市場開展3·15國際消費者權(quán)益日暨“提振消費信心”主題宣傳活動。活動現(xiàn)場設(shè)立咨詢服務(wù)臺，接受群眾現(xiàn)場進(jìn)行消費咨詢，并聯(lián)合區(qū)司法局、區(qū)煙草專賣局等相關(guān)單位為現(xiàn)場群眾提供法律咨詢、假貨識別等。

消費者的合法權(quán)益

不僅需要有關(guān)部門的維護(hù)

也需要消費者提高防范意識

避免“入坑”

以案說法

案例1：身陷虛假廣告宣傳

【案情簡介】

2022年3月31日，新華每日電訊發(fā)布《這個所謂的“全國攝影藝術(shù)大賽”，借賽圈錢誰操盤》文章，文章稱吳先生、劉女士等人參加第四屆“視覺環(huán)球杯攝影藝術(shù)大賽”，99%的得票靠刷禮物，賽事主辦方涉嫌違法。

【處理過程及結(jié)果】

湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局于4月8日聯(lián)合公安機(jī)關(guān)對賽事主辦方之一廈門某文化傳媒有限公司進(jìn)行檢查。4月10日，再次對賽事主辦方某文化藝術(shù)工作室及廈門某文化傳媒有限公司進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，并立案。

經(jīng)查，湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局認(rèn)定當(dāng)事人發(fā)布含有虛假內(nèi)容的廣告，涉案廣告費用合計22908.18元。湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局對某文化藝術(shù)工作室和某文化傳媒有限公司分別作出罰款人民幣54000元和36000元的行政處罰。

【案例評析】

《中華人民共和國廣告法》第四條款規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。廣告主應(yīng)當(dāng)對廣告內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)。

當(dāng)事人與某文化傳媒有限公司聯(lián)合舉辦第四屆“視覺環(huán)球杯全國攝影藝術(shù)大賽”，通過對活動主辦方、獎品及媒體宣傳、活動影響等作虛假、引人誤解的宣傳，吸引參賽者及其親友購買禮物獲得選票，違反了《中華人民共和國廣告法》的規(guī)定，侵害了消費者的合法權(quán)益。

近年來，網(wǎng)絡(luò)投票競選活動層出不窮，部分商家為了提高活動的“含金量”，不惜鋌而走險虛假宣傳，以獲得不法收益。消費者在參賽時，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)甄別活動發(fā)布者信息、活動規(guī)則、獎品兌現(xiàn)條件等內(nèi)容，不可盲目購票刷票。

案例2：篡改三文魚生產(chǎn)加工工期

【案情簡介】

2022年3月15日，湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局根據(jù)舉報線索對某壽司店進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場柜臺擺放的壽司三文魚刺身，其外包裝盒標(biāo)簽均標(biāo)注生產(chǎn)加工日期為2022年3月15日。執(zhí)法人員調(diào)取當(dāng)事人加工區(qū)域監(jiān)控錄像進(jìn)一步核實現(xiàn)場三文魚生產(chǎn)加工日期是否真實。經(jīng)調(diào)查核實，當(dāng)事人為迎合消費者對三文魚新鮮程度的要求，更好地銷售食品，在當(dāng)天門店營業(yè)前，提前將前一天未售完的三文魚標(biāo)簽撕下，更換為當(dāng)天的生產(chǎn)加工日期后出售。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)查，當(dāng)事人篡改生產(chǎn)日期的行為發(fā)生自2022年2月至2022年3月15日期間，違法所得無法計算。當(dāng)事人篡改三文魚生產(chǎn)日期行為，存在較大食品安全隱患，已經(jīng)違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第（十）項之規(guī)定，構(gòu)成經(jīng)營標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期食品的違法行為。

湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局對當(dāng)事人經(jīng)營標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期食品違法行為，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條第一款第（五）項規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款50000元的行政處罰。

【案例評析】

篡改食品生產(chǎn)加工日期，存在巨大食品安全隱患，甚至引發(fā)食品安全事故，屬于嚴(yán)重違法行為。《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第（十）項規(guī)定：“禁止生產(chǎn)經(jīng)營下列食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品：標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過保質(zhì)期的食品、食品添加劑”。執(zhí)法實踐中，該類型違法行為存在證據(jù)固定困難，查處難特點。

本案，執(zhí)法人員細(xì)致觀察現(xiàn)場環(huán)境，及時調(diào)取現(xiàn)場加工區(qū)域監(jiān)控影像，準(zhǔn)確固定證據(jù)，并對當(dāng)事人予以處罰。該案的查處及后續(xù)的宣傳報道對有效遏制類似違法行為，充分保護(hù)消費者的合法權(quán)益，具有積極的示范作用。