湖里率先全市首推街道便民服務(wù)中心綜合窗口改革，圖為湖里街道便民服務(wù)中心的工作人員為市民服務(wù)。（廈門日報(bào)記者  林銘鴻攝）

在湖里區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，企業(yè)和辦事居民可以自助查詢和申辦業(yè)務(wù)。（廈門日報(bào)記者  林銘鴻攝）

廈門日報(bào)訊（記者 莊筱婧 通訊員 陳靜娟）在全市首推街道便民服務(wù)中心綜合窗口改革、醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)“全區(qū)通辦”，全市第一臺24小時(shí)全天候“互聯(lián)網(wǎng)·無人律所”落地湖里街道便民服務(wù)中心……服務(wù)企業(yè)和百姓，湖里始終走在前列。

守正創(chuàng)新、勇毅前行。湖里區(qū)行政審批管理局認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，從探索政務(wù)服務(wù)就近辦、提高政務(wù)服務(wù)水平、創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)智能化等方面采取有效措施，全流程提高審批服務(wù)效率，助力提升湖里營商環(huán)境，為全方位推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展超越注入新動能。

更便民 “家門口”政務(wù)服務(wù)有速度有溫度

最近，走進(jìn)湖里區(qū)任一街道的便民服務(wù)中心大廳，居民最先感受到的是這里煥然一新的面貌——服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、專業(yè)禮貌、訓(xùn)練有素，環(huán)境整潔寬敞明亮，清晰設(shè)置了導(dǎo)辦咨詢、申辦輔導(dǎo)、綜合受理出件等六個(gè)區(qū)域，還為老人、孕婦、殘障人士等群體開設(shè)“綠色通道服務(wù)點(diǎn)”，提供更周全、更貼心、更直接、更溫馨的便利化服務(wù)。

事實(shí)上，街道綜合窗口改革的不僅是“面子”，更是“里子”。今年4月，湖里區(qū)行政審批管理局牽頭各街道辦，實(shí)施“一窗通辦”改革，組建窗口服務(wù)隊(duì)伍，理順管理機(jī)制，克服信息化壁壘，制定窗口管理制度，推行“前臺綜合受理，后臺分類審批，統(tǒng)一窗口出件”綜合窗口服務(wù)，并逐步推動區(qū)級全程網(wǎng)辦事項(xiàng)納入街道綜合窗口幫辦代辦服務(wù)范圍，讓更多民生事項(xiàng)在老百姓“家門口”就能辦理。

值得一提的是，在湖里街道便民服務(wù)中心，全市首臺24小時(shí)全天候“互聯(lián)網(wǎng)·無人律所”于7月正式運(yùn)行，居民都親切地稱它為“法律界的24小時(shí)‘ATM機(jī)’”。

居民只需刷二代身份證或通過微信掃碼實(shí)名登錄，就能在線面對面咨詢法律問題，全區(qū)知名律師事務(wù)所、全國4.5萬名律師為群眾提供全天候法律服務(wù)，及時(shí)提供解決方案和一站式互助法律服務(wù)，“ATM機(jī)”還提供文書、訴訟、普法學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)辦理、便民查詢等功能。

今年4月20日湖里各街道便民服務(wù)中心全新“一窗通辦”綜合窗口試運(yùn)行以來，已先后3批將技能提升補(bǔ)貼申領(lǐng)、護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊、核發(fā)居住證等59個(gè)事項(xiàng)下沉至5個(gè)街道，累計(jì)辦件5220件、指導(dǎo)全程網(wǎng)辦“幫代辦”辦件712件，并收到65封群眾表揚(yáng)信，相關(guān)改革經(jīng)驗(yàn)在全市推廣。

“全新‘一窗通辦’綜合窗口運(yùn)行后，能辦理的事項(xiàng)增加了，辦事群眾的滿意度進(jìn)一步提升。新窗口對我們來說是一種挑戰(zhàn)，我們正在努力提高業(yè)務(wù)能力，用心處理好每個(gè)細(xì)節(jié)，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。”殿前街道便民服務(wù)中心窗口工作人員郭麗寶表示。

順利推行街道便民服務(wù)中心綜合窗口改革的背后，是專業(yè)全面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。早在今年3月，湖里區(qū)行政審批管理局就牽頭相關(guān)審批服務(wù)單位與各街道辦多次開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，在各街道辦組建專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)隊(duì)伍，設(shè)置咨詢引導(dǎo)崗、申辦輔導(dǎo)崗等五類崗位人員，通過微信工作群、系統(tǒng)傳輸數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)等方式，克服審批服務(wù)信息壁壘，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的“一窗通辦”服務(wù)。

更暖心 構(gòu)建高效快捷便民服務(wù)圈

走進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心大門，抬頭可見志愿服務(wù)驛站標(biāo)志，便民藥箱、充電器、輪椅、老花鏡等愛心用品隨時(shí)可以免費(fèi)使用，70歲以上老人、孕婦、帶嬰兒人員、殘障人士等人群可以使用綠色通道；政務(wù)服務(wù)中心為殘障人士設(shè)置無障礙通道、停車位、電梯、交流板等全流程設(shè)施，提供一對一手語服務(wù)、“盲文”版導(dǎo)引；在母嬰室內(nèi)，嬰兒床、尿布臺、消毒柜、紙尿褲等用品一應(yīng)俱全，近期還新增了“緊急求助”按鈕，保障母嬰安全……在湖里區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，暖心服務(wù)都藏在細(xì)節(jié)里。

“整個(gè)辦理過程只花費(fèi)了5分鐘，而且在家門口就能辦，太方便了！”近日，家住江頭街道的陳女士想開通家庭共濟(jì)網(wǎng)，但是不清楚辦理流程，于是來到了街道便民服務(wù)中心。針對陳女士的情況，窗口工作人員為她提供了“一對一”的貼心“幫代辦”服務(wù)，并用最快速度幫助陳女士辦理完成。

湖里以15分鐘為半徑，為居民“畫”出了一個(gè)便利快捷的醫(yī)保服務(wù)“圈”。今年7月，湖里區(qū)在全市首推15項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)納入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心、各街道、各社區(qū)等三級綜合窗口，實(shí)現(xiàn)“全區(qū)通辦”。群眾可以通過各辦事大廳綜合窗口進(jìn)行線下辦理，針對簡易申辦的醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)，也可通過“e政務(wù)”自助服務(wù)終端、微信小程序等進(jìn)行線上辦理。

不久前，“跨省通辦”也得到了辦事群眾的認(rèn)可。在福建工作、戶籍在江西的王先生來到湖里區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，咨詢?nèi)绾慰缡∩觐I(lǐng)社會保障卡。他一開始以為需要回到戶籍地江西辦理，得知現(xiàn)在可以“跨省通辦”，在福建就能提供材料、申領(lǐng)社會保障卡，他直呼“服務(wù)太周到了”。

今年8月底，湖里區(qū)行政審批管理局?jǐn)y手區(qū)人社、區(qū)公安局、區(qū)衛(wèi)健局、區(qū)民政局等多個(gè)部門開展“跨省通辦”改革工作，與江西省贛州市章貢區(qū)、江西省贛州市于都縣簽訂跨省通辦協(xié)議，就“就業(yè)登記”“醫(yī)保電子憑證申領(lǐng)”“殘疾人證辦理”“工作調(diào)動戶口遷移”等相關(guān)事項(xiàng)開展跨省通辦合作，并在線下設(shè)置跨省通辦專窗，規(guī)范公開事項(xiàng)清單和辦事指南。

企業(yè)至上、服務(wù)發(fā)展。今年以來，湖里區(qū)還拓展政務(wù)服務(wù)“進(jìn)園區(qū)”，“一站式”為企業(yè)提供覆蓋20項(xiàng)全流程網(wǎng)辦事項(xiàng)和惠企政策業(yè)務(wù)的“幫代辦”服務(wù)。“面對面”為6000多家園區(qū)企業(yè)提供政務(wù)服務(wù)，有速度，更有溫度。

【點(diǎn)擊】

不斷提升政務(wù)服務(wù)水平

湖里區(qū)行政審批管理局以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型單位為抓手，采取了一系列措施提升窗口工作人員的政務(wù)服務(wù)水平:

●表彰先進(jìn)樹榜樣。湖里區(qū)行政審批管理局每季度組織開展湖里區(qū)“政務(wù)服務(wù)之星”“便民服務(wù)能手”評比活動，并在湖里區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“榮譽(yù)墻”，持續(xù)發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用。

●創(chuàng)先爭優(yōu)激活力。今年7-9月湖里區(qū)行政審批管理局與湖里區(qū)總工會聯(lián)合主辦2022年度湖里區(qū)“爭創(chuàng)最美窗口、爭當(dāng)最優(yōu)政務(wù)人”窗口服務(wù)技能競賽，包含集中競賽和窗口服務(wù)技能競賽活動月兩個(gè)項(xiàng)目，共有來自湖里區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、分中心、街道便民服務(wù)中心等各級政務(wù)服務(wù)單位的67名窗口服務(wù)人員參賽。

【數(shù)據(jù)】

截至昨日，湖里區(qū)行政許可事項(xiàng)“一趟不用跑”占比99.54%,“全程網(wǎng)辦”事項(xiàng)占比97.56%，行政許可即辦事項(xiàng)占比92.44%，平均申報(bào)材料數(shù)2.27份,均在全市各區(qū)暫排第一；行政許可事項(xiàng)承諾時(shí)限壓縮比例為94.39%，在全市各區(qū)暫排第二。