廈門機(jī)場(chǎng)供圖

“還是祖國好，還是回來好，還是回家好！”3月31日上午，廈門機(jī)場(chǎng)入境人員分流服務(wù)中心迎來一名出生才46天的小嬰兒。據(jù)悉，這是該機(jī)場(chǎng)分流服務(wù)中心運(yùn)轉(zhuǎn)以來，接待的年齡最小的旅客。進(jìn)入分流中心時(shí)，小寶寶還在睡覺中，現(xiàn)場(chǎng)工作人員輕輕地為寶寶量好體溫，幫他們拉運(yùn)行李，送上“愛心袋”，快速辦理分流手續(xù)。現(xiàn)場(chǎng)工作人員提供溫馨、細(xì)致、周到的服務(wù)，令孩子的父母非常感動(dòng)，豎起大拇指連連稱贊!

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。自執(zhí)行防控境外疫情輸入這一任務(wù)以來，廈門機(jī)場(chǎng)入境人員分流服務(wù)中心全體工作人員以“外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散”的要求，秉承熱情友善、守望相助的精神，科學(xué)設(shè)置場(chǎng)地、優(yōu)化分流流程、提供暖心服務(wù)，以愛心和真情接待每一位入境旅客，用愛的力量筑起入境疫情防控關(guān)口。

場(chǎng)地用心設(shè)置到位

據(jù)了解，廈門機(jī)場(chǎng)入境人員分流服務(wù)中心進(jìn)駐啟泰中心，這里每天24小時(shí)燈火通明，全程為入境人員交接、體溫測(cè)量、按序分流、信息采集等，時(shí)刻都保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)給入境人員提供的溫馨服務(wù)，展現(xiàn)出“愛心廈門”滿滿的人文關(guān)懷，按照科學(xué)布局、快速采集、嚴(yán)謹(jǐn)安全的原則，分流服務(wù)中心組織一線人員深刻認(rèn)識(shí)“愛心廈門”的溫馨理念，連夜設(shè)置分流場(chǎng)地，劃分出外省旅客區(qū)、外籍旅客區(qū)、湖里和福州區(qū)、思明和泉州區(qū)等8個(gè)功能區(qū)域，并設(shè)置相應(yīng)的“鄉(xiāng)親休息室”，調(diào)集辦公桌椅、沙發(fā)800余張（套），為旅客休息調(diào)整提供良好舒適的場(chǎng)所；在大廳設(shè)置總咨詢處，為旅客提供政策咨詢、情緒疏導(dǎo)等服務(wù)；精心設(shè)置標(biāo)語標(biāo)識(shí)，在入口、通道、登記點(diǎn)等張貼“溫馨提醒”，在大廳入口張貼“分流服務(wù)中心平面圖”，從入口處到大廳、從各地市服務(wù)點(diǎn)和“鄉(xiāng)親休息室”到出口，均設(shè)置醒目的導(dǎo)引牌、標(biāo)識(shí)牌，讓旅客一目了然心里有底；各個(gè)功能區(qū)域拉線區(qū)分，給旅客創(chuàng)造一個(gè)安全有序的分流環(huán)境。

廈門機(jī)場(chǎng)供圖

廈門機(jī)場(chǎng)供圖

流程用心優(yōu)簡(jiǎn)到位

為緩解入境旅客焦急等待心理，確保快速高效分流，分流服務(wù)中心人員將心比心，從心出發(fā)，認(rèn)真研究制定《入境旅客分流服務(wù)處置工作指引》《入境旅客分流服務(wù)流程圖》，從每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化簡(jiǎn)化，中英文說明。入境旅客在信息錄入上，只需出示“i廈門”微信公眾號(hào)二維碼，由工作人員通過專用手機(jī)刷取并簡(jiǎn)要詢問下步去向、近兩周境外旅居史等基本情況后，即完成信息核對(duì)和登記錄入；而后，工作人員與相應(yīng)定點(diǎn)酒店聯(lián)系對(duì)接，借助車輛調(diào)度微信平臺(tái)派遣接運(yùn)車輛，完成分流轉(zhuǎn)運(yùn)，實(shí)現(xiàn)了每名入境旅客半小時(shí)內(nèi)完成分流服務(wù)工作，從而大大縮減了旅客等待時(shí)間，有力保障了接轉(zhuǎn)順暢、通關(guān)快速。

分流用心精準(zhǔn)到位

據(jù)介紹，入境旅客到達(dá)分流服務(wù)中心廣場(chǎng)，工作人員與機(jī)場(chǎng)進(jìn)行人員交接，人數(shù)清點(diǎn)，測(cè)量體溫，當(dāng)發(fā)現(xiàn)多次體溫測(cè)量，旅客體溫仍然超出37.2度，工作人員立即進(jìn)入緊張有序的工作流程，引導(dǎo)旅客進(jìn)入隔離間，呼叫120急救車，通過i廈門查尋其旅居軌跡，查找其附近座位人員，情緒疏導(dǎo)人員進(jìn)行人對(duì)人的疏導(dǎo)。通過科技的支持和精準(zhǔn)細(xì)致的服務(wù)，分流服務(wù)中心運(yùn)行一個(gè)多月來，截止4月5日零點(diǎn)，共接收482個(gè)航班架次、接待入境旅客1.1萬余人，做到了全鏈條無縫閉環(huán)，全流程精準(zhǔn)用心，實(shí)現(xiàn)了“零差錯(cuò)、零失誤”目標(biāo)。

服務(wù)用心打造到位

在分流服務(wù)中心入口處設(shè)置“愛心廈門迎接您！祖國母親歡迎您！”的醒目條幅，入境旅客一到中心即映入眼簾，讓他們感受到愛的溫情；湖里區(qū)還為所有入境旅客準(zhǔn)備了“6個(gè)一”的愛心袋（內(nèi)含1瓶礦泉水、1盒鼓浪嶼餡餅、1個(gè)口罩、1份入境流程圖、1份溫馨提醒），并為旅客提供免費(fèi)無線WIFI、手機(jī)充電線、電源插座、輪椅、行李推車、熱水和礦泉水等便利服務(wù)，細(xì)致入微的打造安心、暖心、舒心的歸國回鄉(xiāng)體驗(yàn)。當(dāng)一位美國治病歸來行動(dòng)不便的旅客看到工作人員推著輪椅來接他時(shí)，他頓時(shí)感動(dòng)的熱淚盈眶。

面對(duì)這次嚴(yán)峻的境外疫情形勢(shì)，廈門機(jī)場(chǎng)入境人員分流服務(wù)中心全體一線人員心懷大愛、志愿逆行，愛心細(xì)致服務(wù)每一位入境旅客，形成了戰(zhàn)勝疫情的強(qiáng)大正能量，踐行了“愛心廈門”倡議的生動(dòng)實(shí)踐。( 傅芳槐 )