發揮人民調解作用 有效化解社會矛盾糾紛

思明區司法局主動作為，創新工作模式，強化對基層調解工作的指導，助力疫情防控和復工復產

中華司法所調解員及時趕到糾紛現場化解群體糾紛。

鼓浪嶼司法所組織當事人調解家庭旅館糾紛。

廈門日報訊（文/全媒體記者 江海蘋 通訊員 陳錦華 圖/思明區司法局 提供）在疫情防控期間，思明區司法局按照上級要求，強化工作部署，落實涉及疫情矛盾糾紛排查化解工作方案、應急預案和人員調配。截至目前，思明區各級人民調解組織涉疫矛盾糾紛排查225件，成功化解219件，正在調解3件，引導分流3件。

守土有責 開展矛盾糾紛排查調處

守土有責，守土盡責。疫情防控期間，思明區司法局緊緊圍繞上級決策部署，充分發揮基層司法所、人民調解組織職能作用，指導基層調解組織全面開展排查工作，特別針對涉疫情的社區、物業管理引發的矛盾糾紛，復工復產后勞資糾紛、房屋租賃合同糾紛等熱點問題集中開展排查，及時掌握轄區矛盾糾紛隱患。與此同時，及時將疫情防控常識和法律法規知識傳遞到千家萬戶，有效化解社會矛盾，助力打贏疫情防控阻擊戰。

在疫情防控初期，思明區各基層司法所、人民調解組織密切關注賓館酒店因景區關閉而引發的旅游糾紛；做好定點酒店安置游客的思想工作和酒店周圍居民反映的問題等，僅鼓浪嶼景區調委會就協助處理了103名原定春節期間下榻鼓浪嶼民宿游客的退款等問題。

在開元街道轄區內某酒店被列為定點酒店后，開元街道調委會主任胡長庚、湖濱社區調委會主任劉俊智夫妻倆齊上陣，分別對該酒店工作人員和周邊居民做思想工作，還想方設法幫助遇到困難的武漢游客，與酒店反復溝通，協調住宿價格問題。

在蓮前街道，為了加強小區管理，實現進出人員體溫檢測全覆蓋，一小區物業服務處決定封閉小區某路口。然而，該路口也是A小區居民出入的主要路口，直接封閉將嚴重影響A小區居民生活，雙方產生糾紛。A小區為無物業小區，事發當時A小區多名業主聞訊趕到，業主自發聚集反對。金雞亭社區調委會調解員立即趕到現場，主動介入調解。經雙方協商，A小區業主同意臨時封閉該路口，由社區安排志愿者協助加強管理，疫情結束后再重新開啟。

主動作為 定分止爭促進和諧穩定

一手抓疫情防控，一手抓復工復產。

思明區司法局主動作為，創新工作模式，設立雙聯絡員，通過視頻會議、微信、QQ群、手機強化對基層調解工作的指導與信息反饋；成立疫情防控期間矛盾糾紛調解專班，強化部門協作配合，加強與公安、勞動、衛生、建設等有關部門協調配合，建立多部門協作、運轉高效的工作機制，推動群體性矛盾糾紛的快速化解。

此外，思明區司法局還加強對疫情相關矛盾糾紛的研判，針對復工復產后勞資糾紛、房屋租賃糾紛、合同糾紛等熱點問題集中開展排查，及時掌握轄區矛盾糾紛隱患，并要求基層司法所、調解組織隨時關注，后備登場。組織調解員依法、妥善、及時處理涉及勞動關系、工資支付、補貼補助、工傷認定等引發的糾紛以及企業經營涉及的合同糾紛、侵權糾紛、物業糾紛、融資借貸糾紛，防止矛盾糾紛交織疊加、激化升級。

【案例】

租金糾紛

及時趕到現場化解矛盾

2月20日上午7點半，中華司法所接到電話，轄區內某商業街一店面的房東、原租戶、現租戶因店面使用問題發生糾紛，10多人聚集在店門口，爭吵激烈。中華司法所所長杜蕾立即帶領調解員趕到現場，要求三方當事人各自選出代表進行調解，避免聚集。原來，房東和原租戶因店面租金的支付問題未達成一致，導致原租戶到現場阻撓現租戶施工。經調解，原租戶承擔阻撓施工造成的損失，另一方面協調房東在租金方面對原租戶作出減免，讓現租戶順利將裝修材料搬入店內，糾紛得到化解。

3月6日，江某與林某因疫情防控期間減免租金問題產生糾紛，承租方林某要求房東江某免其家庭旅館2個月的租金，江某不同意，鼓浪嶼司法所2次組織調解，多次電話溝通，雙方達成協議。

勞資糾紛

多次電話調解平息風波

疫情防控期間，外來務工人員池某給嘉蓮街道調委會打電話，稱其年前給某幼兒早教機構裝修，該機構拖欠其工程款2萬多元，使其春節前沒辦法給工人發工資。現在工人沒有生活來源，都找他要錢，他要去現場找早教機構負責人討說法。為避免討薪人員聚集的風險 ，調解員耐心勸導池某，要求他理性維權。同時，調解員通過電話與早教機構負責人進行溝通，對方表示節前工程還有部分未收尾，待疫情過后會跟池某結算工程款。經過調解員多次電話調解，終于平息了這起欠薪糾紛。

住宿糾紛

武漢游客寫信感謝調解員

來廈旅游的武漢籍游客葉某夫婦，由于疫情緣故無法返回武漢，在廈門暫留了48天，他們對雙蓮池社區特別是調解員李潮銘的貼心服務和關懷表示深深的謝意，特地寫了感謝信。

在廈期間，葉某夫婦有一次在辦理入住酒店時，因填寫信息與工作人員發生了口角，酒店堅決不同意接收他們入住。葉某夫婦二人無處可去，內心十分焦急，找調解員李潮銘尋求幫助。李潮銘接到電話后立即趕往現場協調，最后酒店同意接收他們。入住后，葉某夫婦由于公共區域管理等問題和酒店產生一些小摩擦，李潮銘也第一時間介入調解，耐心勸導、安撫，均及時化解，給葉某夫婦留下了深刻的印象。