康樂社區(qū)，讓居民安居康樂。近年來，福建省廈門市湖里區(qū)湖里街道康樂社區(qū)黨委以打造“四化”社區(qū)為目標(biāo)，努力提升社區(qū)建設(shè)水平，當(dāng)好群眾的“主心骨”和“貼心人”。社區(qū)先后獲得全國和諧鄰里建設(shè)示范社區(qū)、全國巾幗文明崗等5個(gè)國家級(jí)和86項(xiàng)省市區(qū)各級(jí)榮譽(yù)。

管理網(wǎng)格化

責(zé)權(quán)明晰促服務(wù)

康樂社區(qū)黨委將社區(qū)工作者、黨員力量充實(shí)到最基層，形成層次清晰、責(zé)任明確、覆蓋到位的社區(qū)管理網(wǎng)格。社區(qū)按照“界線清晰、任務(wù)適當(dāng)、責(zé)任明確、便于服務(wù)”的原則，建立總網(wǎng)格長、網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、助理網(wǎng)格員（黨員志愿者）、樓宇長五個(gè)層級(jí)網(wǎng)絡(luò)組織體系，形成“社區(qū)有片、片中分組、組中有樓”的網(wǎng)格組織。

社區(qū)黨委書記擔(dān)任總網(wǎng)格長，負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)和綜合調(diào)處；“兩委”成員擔(dān)任網(wǎng)格長，負(fù)責(zé)收集、整理、分類各類民情信息；網(wǎng)格員現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理一般性事務(wù)，及時(shí)上報(bào)緊急情況或超出解決能力的事務(wù)并全程跟蹤；助理網(wǎng)格員和樓宇長負(fù)責(zé)跟蹤重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人群、重要事件，收集民情動(dòng)態(tài)，宣傳政策信息。

不僅如此，康樂社區(qū)與廈門大學(xué)合作，每年選派20多名社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生，形成“專職帶兼職、專業(yè)帶職業(yè)”的網(wǎng)格隊(duì)伍。

平臺(tái)生活化

智慧建設(shè)促服務(wù)

康樂社區(qū)黨委緊扣居民需求，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù),為居民打造更加安全、舒適、便捷的智慧服務(wù)?？禈飞鐓^(qū)與珠海太川電子企業(yè)公司、中國電信廈門分公司合作，共同打造智慧城市標(biāo)桿小區(qū)。社區(qū)居民可以通過114語音熱線、實(shí)體體驗(yàn)站、手機(jī)客戶端等渠道預(yù)約相關(guān)服務(wù)。社區(qū)“智慧小區(qū)服務(wù)站”能為居民提供免費(fèi)體檢、果蔬配送、家政預(yù)約、家電維修等多種服務(wù)。此外，社區(qū)建立線上預(yù)約受理平臺(tái)，動(dòng)態(tài)收集居民需求信息和服務(wù)資源信息，幫助實(shí)現(xiàn)在線對(duì)接。居民依托手機(jī)卡實(shí)現(xiàn)包含打卡簽到、刷卡消費(fèi)、搭乘公車等內(nèi)容的“翼支通”服務(wù)。

智慧小區(qū)服務(wù)站簽約現(xiàn)場

據(jù)了解，康樂社區(qū)建立樓道自動(dòng)呼叫平臺(tái)開展平安聯(lián)防，同一樓道居民電話組成一個(gè)群組。當(dāng)居民遇到緊急情況時(shí)，在電話上撥打“#9”，即自動(dòng)呼叫組內(nèi)其它號(hào)碼傳遞警訊。此外，康樂社區(qū)還在小區(qū)重要節(jié)點(diǎn)安裝24小時(shí)監(jiān)控“全球眼”，居民、民警、協(xié)警、保安、物業(yè)管理員可以通過聯(lián)網(wǎng)查閱治安信息。安裝在社區(qū)“四點(diǎn)鐘學(xué)?！钡摹叭蜓邸?，可以方便學(xué)生家長用手機(jī)實(shí)時(shí)掌握孩子動(dòng)態(tài)。

治理多元化

共同參與促服務(wù)

康樂社區(qū)廣泛發(fā)動(dòng)社區(qū)大黨委成員單位、社會(huì)力量、居民等多元主體共同參與社區(qū)治理。據(jù)了解，康樂社區(qū)建立以社區(qū)兩委、物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)為主要力量，駐區(qū)企事業(yè)單位參加的聯(lián)席會(huì)制度，定期研究社區(qū)相關(guān)事宜。

在小區(qū)“康樂湖”改造項(xiàng)目中，物業(yè)公司負(fù)責(zé)定制規(guī)劃和制作預(yù)算，業(yè)委會(huì)代表現(xiàn)場監(jiān)督施工，康樂一小、康毅幼兒園等轄區(qū)單位積極參與共建、共享資源。湖里區(qū)計(jì)生局為社區(qū)改造出了10個(gè)點(diǎn)子，并出資邀請(qǐng)油畫工人對(duì)水表箱、電表箱及其它箱體進(jìn)行表面美化、彩化。

社區(qū)電表箱表面得到美化和彩化。

據(jù)悉，康樂社區(qū)成立了由廈門大學(xué)社會(huì)工作專業(yè)研究生、霞輝老年社會(huì)服務(wù)中心片區(qū)負(fù)責(zé)人、物業(yè)負(fù)責(zé)人、業(yè)委會(huì)主任、掛點(diǎn)干部等組成的社區(qū)主官助理團(tuán)，每周二、周四定期開會(huì)，研究社區(qū)日常服務(wù)工作。即負(fù)責(zé)社區(qū)主要片區(qū)物業(yè)管理的物業(yè)主任鄭章火擔(dān)任主任助理，實(shí)現(xiàn)社區(qū)與物業(yè)的良好互動(dòng)；小區(qū)業(yè)委會(huì)主任蘇榮暉擔(dān)任書記助理，以業(yè)委會(huì)為橋梁實(shí)現(xiàn)與居民的良好溝通。

康樂社區(qū)在老舊小區(qū)改造過程中，先后召開5次社區(qū)事務(wù)聽評(píng)會(huì)、發(fā)放2800份“愛心廈門”心愿卡，開展“居民最關(guān)心的十件事”征求意見活動(dòng)。通過聽評(píng)會(huì)和意見征集，多次修改社區(qū)改造方案并公示，居民滿意度達(dá)98%以上。

在開展“愛心廈門”活動(dòng)時(shí)，社區(qū)廣泛動(dòng)員居民捐資、捐力、認(rèn)捐、認(rèn)養(yǎng)。最終，小區(qū)10個(gè)項(xiàng)目被認(rèn)捐，25個(gè)項(xiàng)目被認(rèn)養(yǎng)，居民出資達(dá)萬元，掀起了居民參與共建、“扮靚”老社區(qū)的熱潮。

此外，社區(qū)還召開老舊小區(qū)加裝電梯改造聽評(píng)會(huì)，推動(dòng)老舊小區(qū)電梯安裝進(jìn)程。目前，小區(qū)已加裝39梯并投入使用，4梯正在施工，12梯正在辦理加裝相關(guān)手續(xù)，安裝率超過小區(qū)總梯位的60%。

服務(wù)專業(yè)化

社工引領(lǐng)促服務(wù)

據(jù)了解，湖里區(qū)是全國最早的社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)試點(diǎn)區(qū)，而康樂社區(qū)則是湖里區(qū)最早的試點(diǎn)社區(qū)。社區(qū)黨委注重發(fā)揮專業(yè)社工的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，不斷提升服務(wù)實(shí)效。

康樂社區(qū)開展社工帶義工、社區(qū)帶居民的“雙帶”活動(dòng)，通過挖掘居民中的積極分子和組織義務(wù)工作者開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)鄰里間、居民間的無障礙交流與自助互助。此外，康樂社區(qū)學(xué)習(xí)先進(jìn)社區(qū)比較成熟的以物易物、物資支援等方式，在社工帶領(lǐng)下，引導(dǎo)居民熟悉各類互助自助新模式?！案?安康”項(xiàng)目有5名專職社工、56名黨員、105名志愿者和42名義工參與，對(duì)社區(qū)3位久臥未起、2名高危慢性疾病的獨(dú)居老人進(jìn)行監(jiān)護(hù)服務(wù)。

孩子們參加社區(qū)舉辦的暑期夏令營。

康樂社區(qū)黨委同廈門大學(xué)社會(huì)學(xué)與社會(huì)工作系、霞輝老年社會(huì)服務(wù)中心簽約合作，形成了“社區(qū)—高?！獧C(jī)構(gòu)”三位一體專業(yè)化服務(wù)實(shí)踐模式。社區(qū)開展“星火燎原、和諧樓宇”社工服務(wù)項(xiàng)目，以樓宇為單位建立黨小組，完善以社工為指導(dǎo)、樓宇黨員為主體的志愿服務(wù)機(jī)制。此外，社區(qū)還創(chuàng)建“金色朝陽，關(guān)愛成長”項(xiàng)目，成立社區(qū)離退休老人志愿服務(wù)隊(duì)，開展關(guān)愛青少年成長活動(dòng)，幫助青少年發(fā)現(xiàn)自己、提高自我認(rèn)知、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。通過參與項(xiàng)目，已有25名青少年提高了獨(dú)立生活的能力，12名青少年走出了孤獨(dú)封閉?！靶腔鹆窃⒑椭C樓宇”和“金色朝陽，關(guān)愛成長”項(xiàng)目都獲得了全國社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目二等獎(jiǎng)。（郭文治 馬源）