小區(qū)“服務(wù)員”：“痛”并快樂(lè)著

——記興園社區(qū)加州花園小區(qū)黨支部書(shū)記 鄭誼雅

初心語(yǔ)：

“小區(qū)治理要想群眾所想，做群眾想做，要發(fā)動(dòng)群眾，依靠群眾，依法依規(guī)，凝聚群眾力量，做好事做成事，達(dá)到共建共治共贏。”

從社區(qū)工作人員到小區(qū)業(yè)主，從小區(qū)秘書(shū)到小區(qū)黨支部書(shū)記，談起此間心路歷程，鄭誼雅笑著說(shuō)，“痛并快樂(lè)著”。

這個(gè)做事干練而充滿親和力的女生，有著“多元身份”，本職工作是社區(qū)工作者，2015年在加州花園小區(qū)買(mǎi)房，就此成了業(yè)主，不僅被選派為小區(qū)秘書(shū)，還被居民選為業(yè)委會(huì)委員。2016年小區(qū)黨支部成立，到今年初擔(dān)任黨支部書(shū)記——更多身份，更好為小區(qū)居民服務(wù)。

“在小區(qū)微信群里，我都要亮明身份，名字后面還帶著電話號(hào)碼，就是隨時(shí)歡迎大家來(lái)電，傾聽(tīng)問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。”鄭誼雅說(shuō)。   

因?yàn)橹悄苁謾C(jī)的普及和通訊軟件的流行，現(xiàn)在，鄭誼雅的工作，微信群發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。加州花園小區(qū)有300多戶戶主，除去租戶，有200多個(gè)業(yè)主，而小區(qū)的業(yè)主微信群就有成員200多名，幾乎全在里面。但凡誰(shuí)家中需要請(qǐng)保姆，找好的治療帶狀皰疹的醫(yī)生，都會(huì)互相推薦，非常活躍，鄭誼雅也在此做好與線下聯(lián)動(dòng)的線上工作。

鄭誼雅把自己定位為小區(qū)居民與社區(qū)的橋梁與紐帶，“身為小區(qū)秘書(shū)，我的工作主要是上傳下達(dá)，將政府的政策傳遞給小區(qū)居民，落到實(shí)處。”

區(qū)街和社區(qū)政策傳達(dá)并不是簡(jiǎn)單事，需要把它了解通透，所以，并不是當(dāng)個(gè)“傳聲筒”，還要幫忙分析利弊，當(dāng)好“講解員”。

此前，加州花園小區(qū)里有一位鄰居中風(fēng)，原本就普通的家庭因病致貧，家中還有一名上學(xué)的孩子。得知這一情況后，鄭誼雅及時(shí)反饋給社區(qū)，與社區(qū)工作人員為其辦理殘疾證，協(xié)助報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療補(bǔ)助，幫孩子開(kāi)具證明，向?qū)W校申請(qǐng)助學(xué)金，讓孩子得以安心上學(xué)。

“有一些中風(fēng)患者，我們會(huì)動(dòng)員他們申請(qǐng)社會(huì)補(bǔ)助，但這個(gè)過(guò)程中，常常無(wú)法被理解。他們可能會(huì)有‘面子問(wèn)題’，覺(jué)得申請(qǐng)殘疾證面子掛不住，但社區(qū)都不會(huì)對(duì)外透露。而且退一步說(shuō)，假設(shè)康復(fù)了，再取消也可以。”鄭誼雅說(shuō)，還有很多政策優(yōu)惠，也常遇到同樣的情況，她們會(huì)動(dòng)員居民辦理，“真正享受到才是真的好，為什么不要？”

說(shuō)起工作上的挫折，鄭誼雅說(shuō)，有時(shí)候做的事情比較難被理解，會(huì)有挫敗感，“就是偶爾會(huì)被誤解，對(duì)方會(huì)說(shuō)：你不要代表官方的立場(chǎng)來(lái)跟我講話。”

事實(shí)上，她做事都是站在公平公正的立場(chǎng)。比如社區(qū)樹(shù)枝修剪，業(yè)委會(huì)會(huì)綜合考慮居民意見(jiàn)，但高低層居民意見(jiàn)總是不好統(tǒng)一，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，總需要有人讓步，這時(shí)候有些人因不理解口出惡言，她會(huì)感覺(jué)很委屈。

同樣的還有電動(dòng)車(chē)棚、垃圾分類角設(shè)置位置問(wèn)題，需要換位思考、綜合考慮，總要犧牲小部分群眾的利益。這就要求鄭誼雅排查、調(diào)解、化解小區(qū)內(nèi)發(fā)生的矛盾糾紛，做好“調(diào)解員”。

除此之外，她還為居民提供社會(huì)保障、勞動(dòng)就業(yè)、文體活動(dòng)等一系列服務(wù)，做好“服務(wù)員”。

因?yàn)槌Ｄ晟钤诩又莼▓@，對(duì)小區(qū)鄰里情況熟悉，誰(shuí)家有老人出門(mén)不便、誰(shuí)家經(jīng)濟(jì)較為困難、誰(shuí)家有人生病，鄭誼雅都一清二楚。七十幾歲的老人曾阿伯身體不太好，元宵節(jié)小區(qū)組織居民包湯圓后，她將一碗熱騰騰的湯圓送到老人家中。老人家屬很感動(dòng)，在小區(qū)業(yè)主群中感謝說(shuō)，沒(méi)想到小區(qū)工作做得如此細(xì)致。

從傾聽(tīng)問(wèn)題到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題，鄭誼雅悄然完成了身份轉(zhuǎn)換，贏得居民的信任與認(rèn)可。