全鏈條服務創新，打造品質旅游“新體驗”

為進一步服務游客、拉動旅游增長，集美區除了不斷創新旅游產品，還不斷對旅游服務進行深耕與創新，堅持“以人為本”，推動集美旅游提質提值。

掃一掃二維碼，打開“集美旅游”小程序，景區介紹、門票購買、旅游導覽、攻略查詢等等一應俱全，全方位滿足用戶對集美的旅游需求。來集美旅游，除了可以借助小程序這個貼心的口袋管家，細心的游客還發現，集美區貼心地推出串聯景區、酒店、地鐵、鐺鐺車的“悅享集美”旅游攻略，放置于各大酒店客房內進行精準營銷，此外加強對酒店服務人員景區知識的培訓，實現酒店與景區間的有機聯動互推。

提升旅游服務質量的同時，集美也不斷增加旅游的價值。今年國慶假期，集美各大酒店紛紛與景區合力推出“酒店+景區”的優惠組合套票：羅約海濱溫泉酒店與老院子景區推出優惠套餐產品；靈玲大酒店與馬戲城門票聯動銷售取得市場成功后，又嘗試與嘉庚劇院、華誼兄弟等推出優惠套票……這些套票不僅大大延長了游客在集美的旅游時間，也給游客帶來實實在在的優惠。此外，每逢節假日，集美旅游都會推出“親朋游”系列產品，不僅串聯集美景區，價格也更加實惠。

旅游服務的提質提值，為集美的酒店賓館業帶來利好。數據顯示，國慶期間集美住宿單位接待游客8.94萬人次，平均住宿率68.29%，居全市第一。在總體床位數和鋪位數增加的情況下，星級酒店入住率仍居高不下，靈玲大酒店7天平均住宿率92.1%，更是連續多天住宿率達到100%。事實上，今年節前在集美區國慶旅游通氣會上，各個酒店對今年集美國慶旅游情況存在擔憂，節前各酒店的平均預訂率僅不到三成，能打好這場翻身仗，除了產品和項目的帶動，很大程度上還得益于集美區的服務創新。

全要素營銷創新，開創全域旅游“新模式”

自2016年起，集美創造性提出了“國際集美節”旅游IP，以“品牌活動+整合營銷+沉浸式體驗+品質消費”的方式，將全區景點、酒店、商貿等系列旅游資源進行有機串聯，形成景區間良性競爭、互相送客的大格局，推動全區旅游品牌、旅游產業、服務品質等全方位的升級。

在集美區委區政府的統一指導下，集美各景區酒店建立了多主體共同參與的營銷聯動機制。今年國慶期間，集美區更加注重全區旅游資源的聯動和帶動，創新推出“慶國慶免費游集美”“為阿中打call”“#初遇集美#Vlog短視頻征集大賽”等系列活動，這些活動給到游客優惠的同時，使各個景區形成合勢，推動全區旅游資源的協同合作，進一步提升全區旅游人氣。

在加強營銷力度的過程中，集美區充分挖掘自媒體營銷力量，根據市場化需求精準營銷。通過對游客標簽化讓營銷落實得更加精準，比如結合親子群體、學生群體進行主動營銷，趣味性地通過日記打卡形式進行內容挖掘。集美旅游也不斷升級營銷推廣手段，運用創意海報、小視頻、線上有獎活動等最貼近時下潮流的新媒體營銷方式。此外，集美還聯合攜程、俠侶網等多家OTA平臺開啟營銷新模式，實現旅游收入和線上流量宣傳的雙增長。

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